Cancelaciones y reembolsos
Si cambias de opinión, no hay drama.
En corto
- 5 días hábiles para arrepentirte: te devolvemos el 100%.
- Después, solo pagas lo que ya te entregamos y te llevas lo hecho.
- Si la falla es nuestra, te devolvemos lo que no cumplimos.
1. Tus 5 días hábiles para arrepentirte
Tienes 5 días hábiles desde que firmas el contrato (o desde que pagas el anticipo, lo último que pase) para cancelar sin dar explicaciones. Te devolvemos el 100% de lo que pagaste.
Para que este derecho sea fácil de usar, durante esos 5 días solo agendamos y preparamos; empezamos a construir el sexto día hábil. Así nadie pierde nada.
Esto aplica igual a los planes mensuales: si cancelas en los primeros 5 días hábiles de tu primer mes, te devolvemos ese mes completo.
2. Cómo cancelar
Mándanos un WhatsApp al 492 123 1434 o un correo a [email protected] diciendo “quiero cancelar” y tu nombre o folio. Cuenta la fecha en que lo mandas. Te confirmamos de recibido el mismo día hábil.
3. Si cancelas después de los 5 días
- Etapas ya entregadas: se quedan pagadas y te entregamos todo lo hecho en ellas.
- Etapa en curso: pagas solo la parte proporcional al avance que te entregamos, y te la llevas.
- Lo pagado de etapas que no empezamos: te lo devolvemos completo.
- Planes mensuales: cancelas cuando quieras, sin penalización. El plan sigue activo hasta que termine el mes ya pagado; ese mes no se reembolsa.
4. Si la falla es nuestra
- Si no entregamos una etapa en la fecha acordada por causas nuestras y no la resolvemos en los 10 días hábiles siguientes a que nos avises, puedes cancelar y te devolvemos lo que pagaste por esa etapa.
- Si dentro de los 90 días de garantía algo de lo acordado no funciona y no logramos arreglarlo, te devolvemos la parte proporcional o te hacemos una reducción de precio, lo que tú elijas.
- Si un plan mensual se queda sin servicio por causa nuestra más de 24 horas seguidas, te bonificamos la parte proporcional del mes.
5. Lo que no depende de nosotros
Dominios, licencias o servicios de terceros que se contraten a tu nombre se rigen por las reglas de cada proveedor. Te los transferimos para que sigan siendo tuyos.
6. Cómo y cuándo te devolvemos
Por transferencia a la misma cuenta desde la que pagaste, en un máximo de 10 días hábiles desde que confirmamos la cancelación. Sin comisiones de nuestra parte. Si ya te habíamos facturado, emitimos la nota de crédito correspondiente.
Esta política respeta tu derecho a revocar tu consentimiento que establece el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y tu garantía de 90 días del artículo 77.